Trocas e Devoluções
Veja como funcionam trocas, devoluções, direito de arrependimento e reembolso.
Direito de arrependimento
Para compras feitas online, o cliente pode solicitar a devolução por arrependimento em até 7 dias corridos após o recebimento do produto, conforme o Código de Defesa do Consumidor.
Condições do produto
- O produto deve estar sem sinais de uso, lavagem, dano, odor ou alteração.
- Deve ser enviado com a embalagem, as etiquetas e os acessórios recebidos, quando houver.
- A loja pode recusar a troca ou devolução se identificar mau uso ou descumprimento das condições.
Troca por tamanho ou modelo
Trocas por tamanho, modelo ou preferência dependem da disponibilidade de estoque. Caso o produto desejado não esteja disponível, a loja pode oferecer crédito, substituição por outro item ou reembolso, quando aplicável.
Produto com defeito
Se houver defeito, entre em contato com fotos, número do pedido e descrição do problema. A loja avaliará o caso e indicará os próximos passos.
Como solicitar
- Entre em contato pelo WhatsApp informado na página de contato.
- Informe o número do pedido, o nome completo e o motivo da solicitação.
- Envie fotos do produto e da embalagem quando solicitado.
- Aguarde as orientações antes de enviar o produto de volta.
Reembolso
Quando aprovado, o reembolso será realizado preferencialmente pelo mesmo meio de pagamento usado na compra, respeitando os prazos operacionais do meio de pagamento e da instituição financeira.
Ainda tem dúvidas?
Fale com a Luvin para esclarecer os detalhes da sua compra.